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So gelangen Sie zu Ihrem Profil: Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Öffnen Sie Ihren Lieblingsbrowser und gehen Sie zur Homepage der Website. Um die Sicherheit zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass die URL korrekt ist.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche „Anmelden“, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke befindet. Klicken Sie darauf, um zum Formular zur Authentifizierung zu gelangen.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr sicheres Passwort ein, mit dem Sie sich angemeldet haben. Wenn Sie dies zum ersten Mal tun, wählen Sie „Konto erstellen“ und füllen Sie das Registrierungsformular mit Ihren persönlichen Daten aus. Überprüfen Sie dann Ihre E-Mails, um Ihr Konto zu bestätigen.
4. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, geben Sie den Code ein, der Ihnen per SMS oder einer Authentifizierungs-App gesendet wurde, um Ihr Konto noch sicherer zu machen.

Wichtige Tipps für ein stressfreies Erlebnis

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Passwörter sicher und einzigartig sind, und ändern Sie sie häufig.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Verschlüsselungs- und Cookie-Richtlinien verarbeiten kann, damit er gut funktioniert.
3. Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und befolgen Sie die Anweisungen. Überprüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich Ihrer Spam-Ordner, auf Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Daten und Bankdaten immer auf dem neuesten Stand sind, insbesondere wenn Sie planen, Geld in € einzuzahlen oder abzuheben.

Wenn Sie immer wieder die gleichen Fehler erhalten oder nicht einsteigen können, wenden Sie sich am besten per Live-Chat oder E-Mail an den Support. Die Berechtigung hängt hauptsächlich von der Einhaltung der digitalen Unterhaltungsregeln in Deutschland ab.

So erhalten Sie Ihre Kontoinformationen zurück

Einen verlorenen Benutzernamen zurückbekommen

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach alten Registrierungs- oder Bestätigungs-E-Mails. Ihre gewählte ID ist normalerweise darin enthalten. Sie können auch die Supportfunktion der Website nutzen. Bevor der Kundendienst Ihnen vertrauliche Informationen gibt, kann er Sie bitten, nachzuweisen, wer Sie sind, indem er ihm persönliche Informationen oder Transaktionsreferenzen in € gibt.

Wenn Sie Probleme haben, die nicht behoben wurden, können Sie Hilfe erhalten, indem Sie direkt per Live-Chat oder E-Mail mit dem Support sprechen. Um die Überprüfung zu beschleunigen, verfügen Sie über Ihren Ausweis und eine aktuelle Bestätigung einer Einzahlung oder Auszahlung (in €). Sobald die Informationen wiederhergestellt sind, überprüfen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Wiederherstellungsinformationen regelmäßig auf dem neuesten Stand sind, um Probleme in Zukunft zu vermeiden.

1. Gehen Sie zu den Sicherheitseinstellungen in Ihrem Konto-Dashboard.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „2FA aktivieren“.
3. Bestätigen Sie auf Anfrage Ihre Identität per E-Mail oder SMS.
4. Holen Sie sich eine gute Authentifizierungs-App für Ihr Telefon, wie Google Authenticator oder Authy.
5. Verwenden Sie die App Ihrer Wahl, um den angezeigten QR-Code zu scannen. Dadurch entsteht ein eindeutiger Code, der nur für kurze Zeit gültig ist.
6. Um die Einrichtung abzuschließen, gehen Sie zurück zur Profilseite und geben Sie den Code ein, den Ihnen die App gegeben hat.

Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Gerät verlieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Wiederherstellungscodes sicher sind, damit Sie wieder einsteigen können. Selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt, kann er mit 2FA Ihr Guthaben in € nicht ändern, Auszahlungen starten oder Informationen ändern, ohne auf Ihr registriertes Gerät zugreifen zu können. Eine starke Authentifizierung schützt Ihre persönlichen Daten € und Aktivitätsprotokolle vor Hackern. Überprüfen Sie Ihre Wiederherstellungsoptionen regelmäßig und stellen Sie sicher, dass Ihre verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf dem neuesten Stand ist, damit Sie weiterhin darauf zugreifen können. Geben Sie niemals Ihre Authentifizierungscodes heraus; Nicht einmal der Kundenservice wird danach fragen.

Vorschläge für Browser und Netzwerkeinstellungen

Die neuesten Versionen von Chrome, Safari, Firefox oder Edge funktionieren am besten zusammen. Sie müssen JavaScript und Cookies aktivieren, damit Sie Ihre Kontositzungen offen halten und Transaktionen wie Ein- und Auszahlungen in € verarbeiten können. Um Unterbrechungen beim Laden von Dashboards oder beim Aktualisieren von Salden zu reduzieren, stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen, z. B. WLAN oder 4G/5G mit mindestens 5 Mbit/s. Wenn Sie können, schalten Sie VPNs oder Proxy-Dienste aus. Dies kann zu zusätzlichen Sicherheitskontrollen führen. Löschen Sie immer Ihre Browser-Caches auf öffentlichen Computern, um Ihre Anmeldeinformationen und Ihren Verlauf zu schützen. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Benutzer von Barrierefreiheitstools ihre Bildschirmleseprogramme auf dem neuesten Stand halten.

Verknüpfungen, die nur für Sie zum sofortigen Spielen erstellt wurden

Unter der Registerkarte „Jetzt beliebt“ finden Sie personalisierte Empfehlungen, die sich täglich ändern, um anzuzeigen, was gerade beliebt ist und was in dieser Saison im Angebot ist. So sind beispielsweise Slots mit Sonderangeboten und Live-Dealer-Spiele, die viel Traffic bekommen, ganz oben fixiert. Dadurch wird die Suchzeit verkürzt und sichergestellt, dass Spieler nach der Anmeldung mit nur einem Klick an ausgewählten Tischen oder Jackpot-Walzen teilnehmen können. Kontoinhaber können diese Verknüpfungen ändern, indem sie ihre Favoriten markieren oder ihre Lieblingsoptionen an das Schnellzugriffsfeld anheften. Diese Funktion stellt sicher, dass ein Benutzer jedes Mal, wenn er zurückkommt, problemlos zu seinen Lieblingsabschnitten gelangen kann, was die Benutzerzufriedenheit und die Zeit, die er in diesen Abschnitten verbringt, erhöht.

Einfache Account-to-Play-Integration

Es dauert nur wenige Sekunden, von der Verwaltung Ihres Kontos, wie z. B. der Überprüfung Ihres Guthabens in € oder der Betrachtung Ihres Transaktionsverlaufs, zum Starten eines Spiels zu wechseln. Sie müssen sich nicht erneut anmelden, wenn Sie zwischen Unterhaltungszonen wechseln, da Ihre Sitzung aktiv bleibt und Sie weiterspielen können. Kunden können auf jedem Gerät dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, egal ob Desktop, Tablet oder Mobiltelefon. Sie können ihren Platz an jedem Tisch oder Platz behalten. Dieser reaktionsschnelle Weg von der Anmeldung zur aktiven Teilnahme bietet Benutzern ein reibungsloses Erlebnis, das Deutsch Spieler sehr zu schätzen wissen, wenn sie sich schnell auf die Hauptangebote einlassen möchten.

Aktuelle Bonusangebote finden, nachdem Sie sich angemeldet haben

Wenn Sie sich bei Ihrem persönlichen Dashboard anmelden, zeigt das Hauptbanner oben in Ihrem Kontobereich aktuelle Aktionscodes, Freispielangebote und Willkommenspakete an. Um alle aktuellen Angebote anzuzeigen, klicken Sie im Hauptmenü auf „Aktionen“. Dadurch wird eine Liste aller Angebote angezeigt, sortiert nach Art (Einzahlungsübereinstimmungen, kostenlose Gutschriften, Treueprämien). Normalerweise stehen Willkommensangebote an erster Stelle, gefolgt von Angeboten, die für einen Tag oder eine Woche gültig sind. Zeitkritische Deals verfügen über Countdown-Timer, die anzeigen, wie viel Zeit noch verbleibt, bevor sie ablaufen. Um die vollständigen Bedingungen eines Angebots anzuzeigen, z. B. die Mindestaufladebeträge in €, die berechtigten Produkte und die spezifischen Wettdetails, bewegen Sie den Mauszeiger darüber. Wenn Sie auf „Weitere Informationen“ klicken, wird eine neue Seite mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Geltendmachung eines Anspruchs geöffnet. Nachdem Sie sich für einen Anreiz qualifiziert haben, wird im Wallet-Bereich das neue Guthaben in € angezeigt. Mit einem Echtzeit-Tracker, der sich unterhalb der Aktionsdetails befindet, können Sie Ihren Fortschritt in Richtung Bonusanforderungen im Auge behalten. VIP- und personalisierte Anreize verfügen über eine eigene Registerkarte, auf der Kontoinhaber personalisierte Angebote aktivieren oder sehen können, wie es ihren Treuestufen geht. Von Zeit zu Zeit erscheinen Benachrichtigungen in Ihrem Konto-Posteingang, die Ihnen neue Möglichkeiten zeigen, die zu Ihrem Spielstil passen. Für mobile Benutzer behalten die meisten Abschnitte das gleiche Layout bei. Um schnell die besten Angebote zu sehen, tippen Sie auf das Symbol „Angebote“ in der unteren Navigationsleiste. Dadurch wird sichergestellt, dass Spieler direkt nach der Anmeldung alle Möglichkeiten sehen, ihr €-Guthaben zu erhöhen, unabhängig davon, auf welcher Plattform sie sich befinden.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, erhalten Sie sofort einen Bestätigungslink oder SMS-Code. Dieser letzte Schritt schließt Ihre Registrierung ab und ermöglicht Ihnen sofortigen Zugriff auf die Funktionen der Plattform. Sie können Einzahlungen in € direkt nach der Einrichtung Ihres Profils mithilfe verschiedener Zahlungsmethoden wie gängigen Kreditkarten, E-Wallets und Instant Banking tätigen. Die meisten Einzahlungsmethoden haben keine Wartezeit und Überweisungen werden sofort angezeigt, sodass Sie sofort mit dem Spielen beginnen können.

Tipp: Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Ihnen gehören. Erstauszahlungen müssen Profilvalidierungsschritte durchlaufen, um den Regeln in Deutschland zu folgen.

„Ihre Sitzung ist beendet“

Schließen und öffnen Sie den Browser erneut und geben Sie dann Ihre Daten erneut ein. Wenn das Problem weiterhin auftritt, versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder zu einem anderen Browser zu wechseln.

"Konto gesperrt"

Wenn Sie zu oft versucht haben, sich anzumelden, und dies fehlgeschlagen ist, müssen Sie möglicherweise Ihr Passwort zurücksetzen. Wenn Sie immer wieder ausgesperrt werden, rufen Sie den Support an, um Hilfe zu erhalten. Möglicherweise müssen Sie Ihre Identität nachweisen.

"Warnung: Sicherheit"

Suchen Sie nach Problemen mit der Gerätekompatibilität oder alten Browsern. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung erschwert es Personen, die nicht auf Ihr Konto zugreifen können sollten, dies zu tun.

Probleme mit der Zahlungsmethode

Überprüfen Sie die Karten- oder E-Wallet-Informationen und stellen Sie sicher, dass genügend Geld auf dem Konto ist, wenn eine Aufladung oder Auszahlung in € fehlschlägt. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Zahlungsanbieter in Deutschland funktioniert.

Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Lösungen immer noch technische Probleme haben, wenden Sie sich per Live-Chat oder E-Mail an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten, die speziell auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Durch die Bereitstellung detaillierter Fehlerinformationen lässt sich das Problem schneller beheben und der Zugriff wird schnell wiederhergestellt.

Den größtmöglichen Komfort erzielen, ohne die Sicherheit zu gefährden

Wenn Sie die Option „An mich erinnern“ wählen, werden verschlüsselte Token in Ihrem Browser gespeichert, sodass Sie auch nach dem Schließen der Registerkarte immer darauf zugreifen können. Aktivieren Sie diese Funktion nicht auf gemeinsam genutzten oder öffentlichen Arbeitsplätzen, um zu verhindern, dass Benutzer sie ohne Genehmigung verwenden. Wenn Sie die Funktion häufig verwenden oder mit sensiblen Daten arbeiten, die mit Ihrem €-Guthaben zu tun haben, sollten Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies regelmäßig löschen. Die automatische Anmeldung lässt sich ganz einfach deaktivieren. Deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, oder verwenden Sie die Abmeldefunktion, um die gespeicherte Sitzung zu löschen.

Dinge, die Sie bei der Einrichtung Ihres Geräts und Browsers beachten sollten

Damit die Funktion funktioniert, sind dauerhafte Cookies erforderlich, aber Browser-Datenschutzeinstellungen, Erweiterungen oder Sicherheitsupdates auf dem Gerät können diese ändern. Wenn Sie sich für die Verwendung zusätzlicher Datenschutzeinstellungen entschieden haben, bedenken Sie, dass die automatische Authentifizierung möglicherweise nicht funktioniert und Sie sich erneut anmelden und „An mich erinnern“ manuell aktivieren müssen. Verwenden Sie dieses nützliche Tool mit zweistufiger Authentifizierung und ändern Sie Ihre Passwörter häufig für zusätzliche Sicherheit.

Mobiles Einstiegserlebnis auf Android- und iOS-Geräten

Es gibt echte Unterschiede zwischen Handheld-Plattformen, wenn man zwischen ihnen wechselt. Fingerabdruck und Face ID erleichtern die Authentifizierung unter iOS, da nicht mehr jedes Mal Anmeldeinformationen eingegeben werden müssen. Smart-Lock-Funktionen helfen Android-App-Benutzern, indem sie gespeicherte Anmeldeinformationen verwenden, um das Tippen zu reduzieren und die Eingabe zu beschleunigen. Nach der Verbindung synchronisieren beide Versionen automatisch ihren Fortschritt. Nach einer erfolgreichen Anmeldung werden sofort Benachrichtigungen angezeigt, um Kontoinhaber über Änderungen ihres €-Guthabens, aktuelle Transaktionen oder personalisierte Angebote zu informieren. Sie können Ihrem €-Konto ganz einfach Geld hinzufügen oder mit nur wenigen Fingertipps Ausgabenlimits festlegen. Für ein reibungsloses Erlebnis sind sichere Zahlungsmethoden integriert.

Mobilen Workflow verbessern

Durch die Aktivierung biometrischer Sicherheit wird verhindert, dass private Informationen von Personen abgerufen werden, die dies nicht tun sollten. Der App Store und Google Play aktualisieren ihre Apps regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie mit neuen Geräten funktionieren und über die neuesten Sicherheitspatches verfügen. Wenn lokale Gesetze in Deutschland einen Nachweis der Benutzerpräsenz für Echtgeldaktivitäten erfordern, ist es am besten, die Standortberechtigungen aktiviert zu lassen. Fügen Sie die App oder Verknüpfung zu Ihrem Startbildschirm hinzu, um so schnell wie möglich wieder mit der Wiedergabe zu beginnen. Diese kleine Änderung erleichtert es den Menschen, von der Überlegung zu etwas überzugehen und es zu tun, sodass sie ihre Konten in Sekundenschnelle in den Pausen oder unterwegs starten können.

Kontaktaufnahme mit dem Support bei Zugriffsproblemen

Wenn die Eingabe oder Authentifizierung fehlschlägt, müssen Sie sofort handeln. Es gibt viele Möglichkeiten, offizielle Hilfe zu erhalten, und jede ist für eine andere Situation am besten geeignet. Befolgen Sie diese Schritte, um zur richtigen Abteilung zu gelangen und Ihr Problem schnell zu beheben.

Live-Chat eignet sich am besten für dringende Situationen

Sie können eine Konversation starten, indem Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Willkommensseite klicken, auch wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben. Für registrierte Benutzer ist es 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar.

Formular für E-Mail:

Wenn es komplizierter ist, füllen Sie das offizielle Support-Anfrageformular im Abschnitt „Hilfe“ aus. Dies eignet sich hervorragend zur Behebung von Kontozugriffsproblemen, die mit der Überprüfung von Zahlungen zu tun haben, wie z. B. unsinnige Transaktionssperren oder Verzögerungen beim Abheben €. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt einen Werktag.

Anruf

Rufen Sie die Hotline an: In Fällen, in denen Sie wirklich mit jemandem in Kontakt treten müssen, suchen Sie im FAQ-Bereich nach der Telefonnummer. Möglicherweise müssen Sie Ihre Kontoinformationen oder eine kürzliche Einzahlung in € überprüfen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese Informationen bereit haben. Wenn die zweistufige Überprüfung oder das Zurücksetzen Ihres Passworts nicht funktioniert, teilen Sie uns bitte mit, welches Gerät, welchen Browser, welches Wohnsitzland und welche Fehlercodes Sie erhalten haben, damit wir Ihnen helfen können, das Problem schneller zu beheben. Zur technischen Auswertung fügen Sie bitte nach Möglichkeit Screenshots bei. Wenn Sie regionale Einschränkungen haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Regeln in Ihrer Nähe befolgen, bevor Sie sich mit dem Personal in Verbindung setzen. Geben Sie Ihr Passwort oder Ihre vollständigen Zahlungsinformationen nicht weiter. Der Support fragt nur nach einigen identifizierenden Informationen, um Ihr Konto zu bestätigen. Wenn die Verbindung immer wieder getrennt wird, bitten Sie das technische Team, sich Ihr Verbindungsprotokoll anzusehen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät kompatibel ist, insbesondere wenn Ihr Guthaben in € beeinträchtigt ist. Verwenden Sie Ihre Vorfallticketnummer, um Fragen weiterzuverfolgen, die noch über keinen von Ihnen zuvor genutzten Kanal beantwortet wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass so lange weitergemacht wird, bis das Problem behoben ist.