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La participación está restringida a personas de 18 años o más, o a la edad legal definida por la legislación local. Los controles de acceso basados en la ubicación garantizan el cumplimiento de las leyes regionales donde las apuestas interactivas están reguladas o prohibidas.
Los usuarios deben enviar datos de identificación auténticos –como nombre legal completo, dirección residencial, información de contacto e identificación emitida por el gobierno. Todos los datos enviados se verifican electrónicamente de acuerdo con las reglas KYC (Conozca a su cliente) aceptadas por la industria.
Todas las transacciones financieras deben realizarse a través de canales de pago verificados, como tarjetas de crédito, billeteras electrónicas o transferencias bancarias que figuran en la plataforma. La tecnología de cifrado avanzada protege cada transacción. Durante el proceso de pago se aclaran los importes mínimo y máximo de cada transacción.
Puedes establecer límites sobre cuánto puedes gastar y cuánto tiempo puedes jugar. El panel de perfil permite a los usuarios activar pausas temporales o herramientas de autoexclusión. Las personas que necesitan ayuda o asesoramiento pueden llamar a líneas de ayuda inmediata.
Los algoritmos de aleatorización que han sido probados por partes independientes producen todos los resultados del juego. Los informes de auditoría de organizaciones de terceros reconocidas están accesibles en la sección “Certificación”.
La información recopilada por los usuarios se maneja de acuerdo con el RGPD y marcos equivalentes. La confidencialidad de los datos personales y financieros se mantiene bajo estrictos controles de acceso interno.
Cualquier inquietud con respecto a los resultados del juego o los pagos se puede enviar a través del formulario de contacto oficial. Las resoluciones siguen vías de escalada documentadas y, si es necesario, el arbitraje está disponible a través de mediadores autorizados.
Las actualizaciones de estas pautas, cuando lo requieran cambios en la ley o la política del operador, se comunican mediante notificación por correo electrónico y banners destacados del sitio al menos siete días antes de entrar en vigor.
Puede obtener ayuda en varios idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat en vivo, correo electrónico o líneas telefónicas gratuitas. Para obtener más información, consulte la sección "Ayuda". Si los usuarios tienen alguna pregunta sobre sus necesidades o los servicios, se les recomienda ponerse en contacto.
Los tiempos de procesamiento de validación pueden oscilar entre 24 y 72 horas, dependiendo de qué tan claros sean los documentos. Los retiros solo se procesan después de una verificación completa y a discreción del equipo de cumplimiento. Cualquier discrepancia puede dar lugar a solicitudes adicionales o a la suspensión temporal de la cuenta. Mantenga siempre sus datos personales actualizados dentro de la configuración de su perfil.
Actualice rápidamente los datos de contacto modificados, incluido el correo electrónico o el número de teléfono, para evitar interrupciones.
Sólo se permite un perfil por individuo, familia, dirección del hogar o IP. Se fusionarán o cerrarán varias entradas sin previo aviso.
Elija una contraseña segura que combine números, letras y símbolos. No divulgue credenciales de acceso a terceros. El incumplimiento de las prácticas de identificación puede resultar en un acceso restringido a los servicios o el cierre de la cuenta. Todos los datos personales están protegidos y procesados de acuerdo con la legislación de privacidad aplicable.
Todas las transacciones monetarias se basan en protocolos financieros establecidos, lo que garantiza la transparencia y la precisión en cada etapa. Los depósitos se procesan instantáneamente a través de proveedores de pago reconocidos, incluidos Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, paysafecard y transferencias bancarias. Cada transacción debe originarse en una cuenta registrada con los mismos datos personales que el perfil de juego; no se aceptan depósitos de terceros y pueden desencadenar la suspensión y revisión de la cuenta. El requisito mínimo de depósito es €10 o moneda equivalente, a menos que se indique lo contrario en campañas promocionales específicas. Los límites máximos de depósito dependen del método de pago elegido y de las restricciones jurisdiccionales; consulte la sección de cajero para conocer los umbrales específicos del método. Sólo se le podrá pagar después de que se haya verificado su identidad. Los retiros se realizan mediante el mismo método de financiación, hasta el importe del depósito original. Cualquier dinero extra se puede enviar a través de otros canales aprobados, si es necesario. La cantidad mínima que se puede retirar es €10, salvo que la ley indique lo contrario. Los límites máximos de retiro pueden aplicarse diariamente, semanalmente o mensualmente, de acuerdo con los marcos regulatorios y el estado de la cuenta. Para las billeteras electrónicas, el tiempo de procesamiento estándar para retiros es de hasta 24 horas. Para tarjetas de crédito o transferencias bancarias, puede tardar hasta 6 días hábiles. Comprobar la seguridad, seguir las reglas o no tener toda la información puede llevar más tiempo. Los bonos pendientes, los requisitos de apuestas no liquidados o las discrepancias en las cuentas pueden retrasar o restringir temporalmente los pagos hasta que se cumplan todas las condiciones. La plataforma no cobra tarifas por depósitos o retiros; sin embargo, las instituciones financieras externas pueden aplicar cargos o tarifas de conversión basadas en acuerdos de usuario. Revise siempre las políticas de su proveedor de pagos antes de iniciar transacciones. Todos los fondos deben apostarse al menos una vez antes del retiro, salvo excepciones sujetas a obligaciones legales. Los intentos de utilizar la cuenta de juego con fines de remesas o cambio de dinero pueden resultar en restricciones o cierres. Para obtener detalles completos sobre los instrumentos de pago permitidos, las asignaciones específicas de la región y la seguridad de las transacciones, visite la interfaz del cajero o comuníquese con el servicio de atención al cliente, que mantiene una guía actualizada sobre todas las operaciones monetarias.
Cada juego disponible en esta plataforma cumple con porcentajes de pago regulados y opera con generadores de números aleatorios (RNG) certificados. Estos protocolos de aleatorización garantizan resultados imparciales, revisados periódicamente por agencias de auditoría independientes. Se puede acceder directamente a la información sobre las reglas individuales del juego, incluidos los límites de apuestas, las características especiales y las posibles combinaciones ganadoras, dentro del menú de información de cada título. Todos los participantes deben cumplir con los mínimos y máximos de apuesta publicados. Está estrictamente prohibido el comportamiento colusorio, el uso de software de terceros no autorizado o la explotación de fallos del sistema. Las violaciones detectadas conducen a la suspensión del juego, la pérdida de ganancias y la exclusión permanente. Se anima a los jugadores a familiarizarse con la mecánica de cada juego antes de colocar fondos reales. Hay modos de demostración disponibles para practicar que no te ponen en riesgo. Los registros digitales y los registros documentados se utilizan para gestionar disputas y los resultados se basan únicamente en datos del sistema. Si intentas hacer trampa en el juego, compartir información privada o hacer un mal uso de los bonos, tu cuenta será suspendida inmediatamente. Estamos atentos a lo que hacen los jugadores todo el tiempo para encontrar patrones inusuales como abusar de bonificaciones, deshacerse de fichas o tener más de una cuenta. La divulgación clara de probabilidades y la presentación abierta de informes sobre los resultados del juego fomentan la participación responsable. Las certificaciones de terceros demuestran que se respeta la equidad y pueden demostrarse previa solicitud. Cualquier cambio en las reglas o algoritmos del juego se publica con antelación en las páginas de información correspondientes.
Ponemos el máximo cuidado en mantener la información de los jugadores privada y segura. Los algoritmos criptográficos AES-256 se utilizan para almacenar toda la información de identificación personal, como detalles de registro, información de contacto, registros financieros e historial de juegos, en servidores cifrados. Cada interfaz de transacción y comunicación utiliza conexiones Secure Socket Layer (SSL) para proteger la transmisión de datos de ser interceptada por cualquier persona que no debería poder hacerlo. La autenticación de dos factores (2FA) controla el acceso a las cuentas de usuario. Esto significa que necesita tanto una contraseña como un código de verificación generado al azar. Es una buena idea cambiar su contraseña de vez en cuando y los titulares de cuentas deben recibir alertas oportunas sobre cualquier actividad de inicio de sesión extraña. Semestralmente se realizan auditorías externas por parte de empresas de ciberseguridad acreditadas, y las evaluaciones de vulnerabilidad garantizan la identificación y mitigación sistemática de amenazas potenciales. Los datos de los jugadores se conservan durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, cumplir con los requisitos contra el lavado de dinero y facilitar controles de juego responsables. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan o se anonimizan, excepto cuando la regulación aplicable requiera su retención. Los jugadores pueden solicitar un resumen completo de la información almacenada o iniciar la rectificación y eliminación enviando una solicitud formal al canal de soporte dedicado. Todas las solicitudes reciben confirmación dentro del período legal descrito por el RGPD y otra legislación pertinente. Las comunicaciones de marketing se basan en el consentimiento explícito. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través de la interfaz de configuración del perfil. Nunca compartimos información de clientes con nadie fuera de los socios de procesamiento de pagos o agencias gubernamentales autorizadas. Cuando compartimos información, siempre seguimos estrictos acuerdos de confidencialidad y la ley. Sólo los empleados capacitados que hayan firmado estrictos acuerdos de confidencialidad pueden acceder al backend. Esto garantiza el más alto nivel de privacidad durante todo el proceso de manejo de datos. Si tiene alguna pregunta sobre cómo mantener segura su cuenta o su información, puede comunicarse con un Delegado de Protección de Datos. La sección de ayuda tiene información de contacto completa, por lo que los usuarios pueden obtener rápidamente respuestas a cualquier pregunta sobre privacidad o denunciar presuntas violaciones del protocolo.
Cada oferta promocional está sujeta a criterios de elegibilidad específicos. Solo las personas que hayan completado la confirmación de identidad y residan en jurisdicciones permitidas califican para créditos de recompensa o giros gratuitos asociados con campañas específicas.
Los complementos promocionales requieren un pago único que cumpla con el mínimo establecido –generalmente €10 a menos que se indique lo contrario en la descripción del bono.
La estipulación de facturación se aplica antes de que cualquier crédito promocional o ganancia esté disponible para su retiro. El juego estándar es 35x tanto en créditos de recompensa como en giros, a menos que el material promocional especifique lo contrario.
La mayoría de los giros y créditos gratuitos solo se pueden usar en máquinas tragamonedas resaltadas. Si se utilizan en juegos de mesa o de cartas, es posible que las apuestas no contribuyan al objetivo de rotación o cuenten a una tasa reducida–, por ejemplo, las apuestas en blackjack contribuyen solo el 10% en comparación con el juego de tragamonedas.
Mientras exista una oferta promocional activa, las apuestas individuales no pueden exceder €4 o €0,50 por giro/línea, dependiendo de la interfaz del juego.
Todas las campañas de recompensa tienen un límite explícito en las ganancias que se pueden retirar de créditos o giros gratuitos (comúnmente €100 para ofertas basadas en giros). Se eliminará el exceso de cantidad por encima de este límite.
Los créditos complementarios y sus ganancias asociadas generalmente vencen dentro de los 21 días a menos que se especifique lo contrario. Los giros acreditados como parte de tramos en curso comúnmente permanecen activos durante 24 horas después de su emisión.
Cualquier intento de aprovechar injustamente los incentivos de campaña –como apuestas de bajo riesgo, apuestas con un riesgo mínimo en múltiples resultados o juegos grupales– resultará en la eliminación de créditos y la posible prohibición de futuras promociones.
Los requisitos de promoción activa deben cumplirse en su totalidad antes de poder presentar cualquier retiro. Los intentos de retirar dinero antes de satisfacer la facturación dan como resultado la eliminación de todos los créditos promocionales y las ganancias relacionadas. Revise la página de información de la oferta promocional antes de activar cualquier recompensa. Siga las instrucciones y tenga en cuenta las restricciones específicas de la oferta para aprovechar al máximo las campañas disponibles.
Los jugadores que experimenten desacuerdos con respecto al historial de transacciones, los resultados de las apuestas, las asignaciones de bonificaciones o inquietudes relacionadas con la cuenta pueden iniciar el procedimiento de queja oficial comunicándose con Atención al Cliente a través del chat en vivo o correo electrónico. Todas las reclamaciones deben incluir información detallada como ID de cuenta, fecha, hora y una descripción clara del problema. La documentación de respaldo, incluidas capturas de pantalla o confirmaciones de pago, acelera el proceso de investigación. Una vez presentada una queja, un equipo dedicado acusará recibo dentro de las 24 horas. Se realiza una revisión exhaustiva utilizando tanto registros internos como cualquier evidencia adicional proporcionada. El resultado de esta evaluación inicial se comunica por correo electrónico en un plazo de siete días hábiles. Si se necesita más investigación, puede tardar hasta 28 días, con actualizaciones periódicas sobre el estado. Si la resolución no cumple con las expectativas, los jugadores pueden solicitar que se envíe a un gerente senior o a un oficial de juego responsable. Esta etapa incluye una revisión separada y se tomará una decisión dentro de 14 días más. Todas las decisiones están escritas y los usuarios pueden verlas si así lo solicitan. Si los métodos internos no funcionan, las personas aún pueden llevar sus disputas no resueltas al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) apropiado, según lo reconozcan las autoridades de juego pertinentes. Si los solicita, recibirá instrucciones sobre cómo iniciar el proceso de ADR y todos los materiales del caso se enviarán de inmediato al canal de mediación adecuado. La comunicación transparente durante todo el ciclo de vida de la queja y el mantenimiento meticuloso de registros garantizan un manejo rápido e imparcial. Se anima a los jugadores a conservar la correspondencia y los archivos de casos para referencia futura.
Los jugadores conservan el acceso a información detallada sobre privilegios personales y límites legales. La transparencia total permite a las personas realizar un seguimiento de sus derechos, plantear inquietudes de forma independiente o buscar ayuda de organismos externos si es necesario.
| Correcto | Descripción | Cómo hacer ejercicio |
|---|---|---|
| Acceso a los datos de la cuenta | Solicite un resumen del registro, saldo, historial del juego y transacciones en cualquier momento sin cargos ni demoras. | Envíe solicitudes a través de “Mi cuenta” o atención al cliente con prueba de identidad. |
| Controles para restricciones | Establezca límites de depósito, tiempos de espera de sesiones o límites de apuestas para controlar la frecuencia y la cantidad con la que juega. | Puede activar las restricciones directamente en la configuración de su perfil o poniéndose en contacto con el soporte. |
| Exclusión de uno mismo | Para hacer frente a conductas de juego peligrosas, puede bloquear temporal o permanentemente el acceso a la plataforma. | En el juego responsable, elija "Autoexclusión" y elija un período de tiempo de 24 horas hasta una prohibición indefinida. |
| Recuperar el consentimiento | Cancelar permiso para comunicaciones de marketing o procesamiento de datos que no sea requerido por ley. | Para cancelar la suscripción, vaya a la configuración de notificaciones o envíe un correo electrónico directamente a los equipos de privacidad. |
| Cómo apelar | Si no está de acuerdo con una decisión o restricción, puede presentar una apelación con pruebas. | Dentro de los 30 días siguientes a la notificación, puede presentar una apelación ante el servicio de atención al cliente o el organismo regulador correspondiente. |
La edad mínima obligatoria para participar se alinea con los requisitos legales de cada jurisdicción, sujeta a sólidas rutinas de verificación de edad. Las solicitudes de autoexclusión entran en vigor inmediatamente; todas las cuentas asociadas se vuelven inaccesibles durante el período elegido y se reembolsan los saldos restantes. En el centro de ayuda de Juego Responsable se encuentra disponible orientación detallada sobre cómo iniciar la autoexclusión, ajustar los controles o comprender los derechos de los jugadores. Los agentes de soporte están capacitados para procesar las limitaciones de manera rápida y discreta, con acceso a recursos de terceros cuando se necesita asistencia adicional.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
