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Come arrivare al tuo profilo: come farlo Guida passo passo

1. Apri il tuo browser preferito e vai alla homepage del sito web. Per mantenere le cose al sicuro, assicurati che l'URL sia corretto.
2. Trova il pulsante "Accedi", che di solito si trova nell'angolo in alto a destra. Fare clic su di esso per accedere al modulo per l'autenticazione.
3. Digita il tuo indirizzo email e la password sicura che hai utilizzato per registrarti. Se è la prima volta, seleziona "Crea account" e compila il modulo di registrazione con i tuoi dati personali. Quindi, controlla la tua email per confermare il tuo account.
4. Se hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA), digita il codice che ti è stato inviato tramite SMS o tramite un'app di autenticazione per rendere il tuo account ancora più sicuro.

Suggerimenti importanti per un'esperienza senza stress

1. Assicurati che le tue password siano forti e uniche nel loro genere e cambiale spesso.
2. Assicurati che il tuo browser sia in grado di gestire i criteri di crittografia e cookie in modo che funzioni bene.
3. Se hai dimenticato le tue informazioni di accesso, clicca su "Password dimenticata?" e seguire le istruzioni. Controlla la tua casella di posta, comprese le cartelle spam, per istruzioni su come reimpostare la password.
4. Assicurati che i tuoi dati personali e bancari siano sempre aggiornati, soprattutto se intendi depositare o prelevare denaro in €.

Se continui a ricevere gli stessi errori o non riesci ad accedere, è meglio contattare l'assistenza tramite chat dal vivo o e-mail. L'idoneità dipende principalmente dal rispetto delle regole di intrattenimento digitale in Italia.

Come recuperare le informazioni del tuo account

Recuperare un nome utente smarrito

Se dimentichi il tuo nome utente, cerca nella tua casella di posta le vecchie email di registrazione o verifica. Di solito, il documento d'identità scelto è incluso in questi documenti. Puoi anche utilizzare la funzionalità di supporto del sito. Prima di fornirti informazioni sensibili, il servizio clienti potrebbe chiederti di dimostrare chi sei fornendo loro informazioni personali o riferimenti alle transazioni in €.

Se hai problemi che non sono stati risolti, puoi ottenere aiuto parlando direttamente con il supporto tramite chat dal vivo o e-mail. Per velocizzare la verifica, tieni a portata di mano il tuo documento d'identità e una conferma recente di un deposito o di un prelievo (in €). Una volta ripristinate le informazioni, controlla le impostazioni di sicurezza e assicurati che le informazioni di ripristino siano aggiornate regolarmente per evitare problemi in futuro.

1. Vai alle impostazioni di sicurezza nella dashboard del tuo account.
2. Fare clic sul pulsante "Abilita 2FA".
3. Se richiesto, conferma la tua identità tramite e-mail o messaggio di testo.
4. Procurati una buona app di autenticazione per il tuo telefono, come Google Authenticator o Authy.
5. Utilizza l'app che preferisci per scansionare il codice QR mostrato. Ciò creerà un codice univoco valido solo per un breve periodo.
6. Per terminare la configurazione, torna alla pagina del profilo e inserisci il codice che ti ha fornito l'app.

Se perdi l'accesso al tuo dispositivo, assicurati di conservare al sicuro i tuoi codici di ripristino in modo da poter rientrare. Con 2FA, anche se qualcuno conosce la tua password, non può modificare il tuo saldo in €, avviare prelievi o modificare informazioni senza poter accedere al tuo dispositivo registrato. Un'autenticazione forte mantiene le tue informazioni personali € e i registri delle attività al sicuro dagli hacker. Controlla spesso le tue opzioni di recupero e assicurati che il tuo numero di telefono o e-mail collegato sia aggiornato in modo da poterli ancora raggiungere. Non fornire mai i tuoi codici di autenticazione: nemmeno il servizio clienti te li chiederà.

Suggerimenti per browser e impostazioni di rete

Le versioni più recenti di Chrome, Safari, Firefox o Edge funzionano meglio insieme. È necessario attivare JavaScript e i cookie in modo da poter mantenere aperte le sessioni del tuo account ed elaborare transazioni, come depositi e prelievi in €. Per ridurre le interruzioni durante il caricamento delle dashboard o l'aggiornamento dei saldi, assicurati di avere una connessione Internet stabile, come Wi-Fi o 4G/5G con almeno 5 Mbps. Se possibile, disattiva le VPN o i servizi proxy. Ciò potrebbe comportare controlli di sicurezza aggiuntivi. Cancella sempre le cache del browser sui computer pubblici per proteggere le tue informazioni di accesso e la cronologia. Per ottenere i migliori risultati, chi utilizza strumenti di accessibilità dovrebbe tenere aggiornati i propri screen reader.

Scorciatoie fatte apposta per te per il gioco immediato

Nella scheda "Popolari adesso" troverai consigli personalizzati che cambiano ogni giorno per mostrare cosa è popolare in questo momento e cosa è in vendita in questa stagione. Ad esempio, le slot con offerte speciali e i giochi con croupier dal vivo che ottengono molto traffico sono bloccati in cima. Ciò riduce il tempo necessario per la ricerca e garantisce che i giocatori possano unirsi ai tavoli in evidenza o ai rulli del jackpot con un solo clic dopo aver effettuato l'accesso. I titolari di account possono modificare queste scorciatoie contrassegnando i propri preferiti o appuntando le opzioni preferite nel pannello Accesso rapido. Questa funzione garantisce che ogni volta che un utente torna, possa facilmente accedere alle sue sezioni preferite, il che aumenta la soddisfazione dell'utente e la quantità di tempo che trascorre in quelle sezioni.

Facile integrazione Account-to-play

Bastano pochi secondi per passare dalla gestione del tuo account, come controllare il saldo in € o controllare la cronologia delle transazioni, all'avvio di una partita. Non è necessario effettuare nuovamente l'accesso quando si passa da una zona di intrattenimento all'altra, perché la sessione rimane attiva e si può continuare a giocare. I clienti possono riprendere da dove avevano interrotto su qualsiasi dispositivo, che si tratti di un desktop, tablet o telefono cellulare. Possono mantenere il loro posto a qualsiasi tavolo o slot. Questo percorso reattivo dall'accesso alla partecipazione attiva offre agli utenti un'esperienza fluida che i giocatori Italiano apprezzano molto quando vogliono essere rapidamente coinvolti nelle offerte principali.

Trovare le offerte bonus attuali dopo aver effettuato l'accesso

Quando accedi alla tua dashboard personale, il banner principale nella parte superiore della sezione del tuo account mostra i codici promozionali recenti, le offerte di giri gratuiti e i pacchetti di benvenuto. Per vedere tutte le offerte attuali, clicca su "Promozioni" nel menu principale. Verrà visualizzato un elenco di tutte le offerte, ordinate per tipologia (corrispondenze di deposito, crediti gratuiti, premi fedeltà). Di solito, le offerte di benvenuto vengono prima, seguite da offerte valide per un giorno o una settimana. Le offerte sensibili al tempo dispongono di timer per il conto alla rovescia per mostrare quanto tempo rimane prima della loro scadenza. Per visualizzare i termini completi di un'offerta, come gli importi minimi di ricarica in €, i prodotti idonei e i dettagli specifici delle scommesse, passa il mouse sopra. Cliccando su "Ulteriori informazioni" si aprirà una nuova pagina con una guida dettagliata per presentare un reclamo. Dopo aver ottenuto l'incentivo, la sezione portafoglio mostrerà il nuovo saldo in €. Puoi tenere d'occhio i tuoi progressi verso i requisiti bonus con un tracker in tempo reale che si trova sotto i dettagli della promozione. Gli incentivi VIP e personalizzati hanno una propria scheda, in cui i titolari di account possono attivare offerte personalizzate o vedere come stanno andando i loro livelli di fedeltà. Ogni tanto, nella casella di posta del tuo account appariranno notifiche che ti mostrano nuove opportunità adatte al tuo stile di gioco. Per gli utenti mobili, la maggior parte delle sezioni mantiene lo stesso layout. Per vedere rapidamente le migliori offerte, tocca l'icona "Offerte" nella barra di navigazione in basso. In questo modo i giocatori vedranno tutti i modi per aumentare il loro saldo € subito dopo aver effettuato l'accesso, indipendentemente dalla piattaforma su cui si trovano.

Dopo aver inserito i tuoi dati, riceverai subito un link di conferma o un codice SMS. Questo passaggio finale completa la tua registrazione e ti dà accesso immediato alle funzionalità della piattaforma. Puoi effettuare depositi in € subito dopo aver configurato il tuo profilo utilizzando una varietà di metodi di pagamento, come le principali carte di credito, portafogli elettronici e servizi bancari istantanei. La maggior parte dei metodi di deposito non prevede un periodo di attesa e i trasferimenti vengono visualizzati immediatamente, così puoi iniziare a giocare subito.

Suggerimento: utilizza un indirizzo email e un numero di telefono di tua proprietà. I prelievi per la prima volta devono passare attraverso i passaggi di convalida del profilo per seguire le regole in Italia.

"la tua sessione è finita"

Chiudi e riapri il browser, quindi digita nuovamente le tue informazioni. Se il problema continua a verificarsi, prova a cancellare la cache del tuo browser o a passare a un browser diverso.

"account bloccato"

Se hai provato ad accedere troppe volte e non ci sei riuscito, potrebbe essere necessario reimpostare la password. Se continui a rimanere chiuso fuori, chiama l'assistenza per chiedere aiuto. Potrebbe essere necessario dimostrare la tua identità.

"attenzione: Sicurezza"

Cerca problemi con la compatibilità del dispositivo o con i vecchi browser. L'autenticazione a due fattori rende più difficile per le persone che non dovrebbero essere in grado di accedere al tuo account farlo.

Problemi con il metodo di pagamento

Controlla le informazioni sulla carta o sul portafoglio elettronico e assicurati che ci siano abbastanza soldi sul conto se una ricarica o un prelievo falliscono €. Assicurati che il fornitore di pagamento scelto funzioni in Italia.

Se riscontri ancora problemi tecnici dopo aver provato queste soluzioni, contatta il servizio clienti tramite chat dal vivo o e-mail per ricevere assistenza specifica per la tua situazione. Fornire informazioni dettagliate sugli errori velocizza la risoluzione del problema e il ripristino rapido dell'accesso.

Ottenere la massima comodità senza mettere a rischio la sicurezza

Quando scegli l'opzione "Ricordami", i token crittografati vengono memorizzati nel tuo browser, quindi puoi sempre accedervi, anche dopo aver chiuso la scheda. Non attivare questa funzionalità su postazioni di lavoro condivise o pubbliche per impedire alle persone di utilizzarla senza autorizzazione. Se utilizzi spesso la funzione o lavori con dati sensibili che hanno a che fare con il tuo saldo €, dovresti cancellare regolarmente la cache e i cookie del browser. È facile disattivare l'accesso automatico. Basta deselezionare la casella la prossima volta che accedi o utilizzare la funzione di disconnessione per eliminare la sessione salvata.

Cose a cui pensare quando si configura il dispositivo e il browser

Per il funzionamento della funzionalità sono necessari cookie persistenti, ma le impostazioni sulla privacy del browser, le estensioni o gli aggiornamenti di sicurezza sul dispositivo possono modificarli. Se hai scelto di utilizzare impostazioni di privacy aggiuntive, tieni presente che l'autenticazione automatica potrebbe non funzionare e dovrai accedere nuovamente e attivare "Ricordami" manualmente. Utilizza questo utile strumento con autenticazione in due passaggi e modifica spesso le tue password per una maggiore sicurezza.

Esperienza di ingresso mobile su dispositivi Android e iOS

Esistono differenze reali tra le piattaforme portatili quando si passa da una all'altra. L'impronta digitale e il Face ID semplificano l'autenticazione su iOS, eliminando la necessità di immettere credenziali ogni volta. Le funzionalità di blocco intelligente aiutano gli utenti delle app Android utilizzando le credenziali salvate per ridurre la digitazione e velocizzare l'inserimento. Una volta connesse, entrambe le versioni sincronizzano automaticamente i loro progressi. Dopo un accesso riuscito, le notifiche vengono visualizzate immediatamente per informare i titolari del conto delle modifiche al loro saldo €, delle transazioni recenti o delle offerte personalizzate. Puoi facilmente aggiungere denaro al tuo conto € o impostare limiti di spesa con pochi tocchi. Per un'esperienza fluida sono integrati metodi di pagamento sicuri.

Migliorare il flusso di lavoro mobile

Abilitare la sicurezza biometrica protegge le informazioni private dall'accesso da parte di persone che non dovrebbero farlo. L'App Store e Google Play aggiornano regolarmente le loro app per assicurarsi che funzionino con i nuovi dispositivi e dispongano delle patch di sicurezza più recenti. Se le leggi locali in Italia richiedono la prova della presenza dell'utente per attività con denaro reale, è meglio mantenere attive le autorizzazioni di localizzazione. Aggiungi l'app o la scorciatoia alla schermata iniziale per tornare a giocare il più rapidamente possibile. Questo piccolo cambiamento rende più facile per le persone passare dal pensare a qualcosa al farlo, in modo che possano avviare i propri account in pochi secondi durante le pause o mentre sono in movimento.

Contattare l'assistenza in caso di problemi di accesso

Se l'inserimento o l'autenticazione falliscono, è necessario agire immediatamente. Esistono molti modi per ottenere assistenza ufficiale e ognuno è più adatto a una situazione diversa. Segui questi passaggi per arrivare al reparto giusto e risolvere rapidamente il tuo problema.

La chat dal vivo è la soluzione migliore per le situazioni urgenti

Puoi iniziare una conversazione cliccando sull'icona della chat in basso a destra della pagina di benvenuto, anche se non hai ancora effettuato l'accesso. Per gli utenti registrati è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.

Modulo per e-mail:

Se le cose sono più complicate, compila il modulo ufficiale di richiesta di supporto nella sezione "Aiuto". Questa soluzione è ottima per risolvere i problemi di accesso all'account legati alla verifica dei pagamenti, come blocchi delle transazioni che non hanno senso o ritardi nei prelievi €. Il tempo medio per rispondere è di un giorno lavorativo.

Chiamata

Chiama la hotline: nei casi in cui hai davvero bisogno di metterti in contatto con qualcuno, cerca il numero di telefono nella sezione FAQ. Potrebbe essere necessario verificare le informazioni del tuo account o un deposito recente in €, quindi assicurati di avere queste informazioni pronte. Se la verifica in due passaggi o la reimpostazione della password non funzionano, comunicaci il dispositivo, il browser, il paese di residenza e gli eventuali codici di errore che hai ricevuto, così potremo aiutarti a risolvere il problema più velocemente. Per una valutazione tecnica, allegare, ove possibile, degli screenshot. Se hai restrizioni regionali, assicurati di seguire le regole della tua zona prima di metterti in contatto con il personale. Non condividere la password o le informazioni di pagamento complete. L'assistenza ti chiederà solo alcune informazioni identificative per confermare il tuo account. Se continui a disconnetterti, chiedi al team tecnico di esaminare il registro delle connessioni per assicurarti che il tuo dispositivo sia compatibile, soprattutto se il tuo saldo in € è compromesso. Utilizza il numero del biglietto dell'incidente per dare seguito alle domande a cui non è stata ancora data risposta attraverso qualsiasi canale utilizzato in precedenza. In questo modo si garantisce che le cose continuino finché il problema non viene risolto.