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La partecipazione è limitata alle persone di età pari o superiore a 18 anni o all'età legale definita dalla legislazione locale. I controlli di accesso basati sulla posizione garantiscono il rispetto delle leggi regionali in cui le scommesse interattive sono regolamentate o vietate.
Gli utenti sono tenuti a fornire dati identificativi autentici –come nome legale completo, indirizzo di residenza, informazioni di contatto e documento d'identità rilasciato dal governo. Tutti i dati inviati vengono controllati elettronicamente secondo le regole KYC (Know Your Customer) accettate dal settore.
Tutte le transazioni finanziarie devono passare attraverso canali di pagamento verificati, come carte di credito, portafogli elettronici o bonifici bancari elencati sulla piattaforma. La tecnologia di crittografia avanzata protegge ogni transazione. Durante il processo di pagamento vengono chiariti gli importi minimi e massimi per ogni transazione.
Puoi impostare dei limiti su quanto puoi spendere e per quanto tempo puoi giocare. La dashboard del profilo consente agli utenti di attivare pause temporanee o strumenti di autoesclusione. Le persone che necessitano di aiuto o consulenza possono chiamare le linee di assistenza immediata.
Tutti i risultati del gioco sono ottenuti tramite algoritmi di randomizzazione testati da soggetti indipendenti. I rapporti di audit di organizzazioni terze riconosciute sono accessibili nella sezione “Certificazione”.
Le informazioni raccolte dagli utenti vengono gestite in conformità al GDPR e ai quadri normativi equivalenti. La riservatezza dei dati personali e finanziari è tutelata da rigorosi controlli interni sugli accessi.
Eventuali dubbi riguardanti i risultati del gioco o i pagamenti possono essere presentati tramite il modulo di contatto ufficiale. Le risoluzioni seguono percorsi di escalation documentati e, se necessario, è possibile ricorrere all'arbitrato tramite mediatori autorizzati.
Gli aggiornamenti alle presenti linee guida, quando richiesti da modifiche legislative o alla politica dell'operatore, vengono comunicati tramite notifica via e-mail e banner ben visibili sul sito almeno sette giorni prima dell'entrata in vigore.
Puoi ottenere assistenza in più lingue 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana tramite chat dal vivo, e-mail o linee telefoniche gratuite. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Aiuto". Se gli utenti hanno domande sulle loro esigenze o sui servizi, sono incoraggiati a mettersi in contatto.
I tempi di elaborazione della convalida possono variare dalle 24 alle 72 ore, a seconda della chiarezza dei documenti. I prelievi vengono elaborati solo dopo una verifica completa e a discrezione del team di conformità. Eventuali discrepanze potrebbero comportare richieste aggiuntive o la sospensione temporanea dell'account. Mantieni sempre aggiornati i tuoi dati personali nelle impostazioni del tuo profilo.
Aggiorna tempestivamente i dettagli di contatto modificati, inclusi e-mail o numero di telefono, per evitare interruzioni.
È consentito un solo profilo per individuo, famiglia, indirizzo di famiglia o IP. Più voci verranno unite o chiuse senza preavviso.
Scegli una password complessa che combini numeri, lettere e simboli. Non divulgare le credenziali di accesso a terzi. Il mancato rispetto delle pratiche di identificazione può comportare un accesso limitato ai servizi o la chiusura dell'account. Tutti i dati personali sono protetti e trattati secondo la normativa sulla privacy applicabile.
Tutte le transazioni monetarie si basano su protocolli finanziari stabiliti, garantendo trasparenza e accuratezza in ogni fase. I depositi vengono elaborati istantaneamente tramite fornitori di servizi di pagamento riconosciuti, tra cui Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, paysafecard e bonifici bancari. Ogni transazione deve provenire da un conto registrato con gli stessi dati personali del profilo di gioco; i depositi di terze parti non sono accettati e possono comportare la sospensione e la revisione del conto. Il deposito minimo richiesto è €10 o valuta equivalente, salvo diversa indicazione in specifiche campagne promozionali. I limiti massimi di deposito dipendono dal metodo di pagamento scelto e dalle restrizioni giurisdizionali; consultare la sezione cassiere per le soglie specifiche del metodo. Puoi essere pagato solo dopo che la tua identità è stata verificata. I prelievi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo del finanziamento, fino all'importo del deposito originale. Se necessario, eventuali somme di denaro extra possono essere inviate tramite altri canali approvati. L'importo minimo prelevabile è €10, salvo diversa disposizione di legge. I limiti massimi di prelievo possono essere applicati quotidianamente, settimanalmente o mensilmente, in linea con i quadri normativi e lo stato del conto. Per i portafogli elettronici, il tempo di elaborazione standard per i prelievi è fino a 24 ore. Per le carte di credito o i bonifici bancari, possono essere necessari fino a 6 giorni lavorativi. Controllare la sicurezza, seguire le regole o non avere tutte le informazioni potrebbe richiedere più tempo. I bonus in sospeso, i requisiti di scommessa non liquidati o le discrepanze del conto possono ritardare o limitare temporaneamente i pagamenti finché non saranno soddisfatte tutte le condizioni. La piattaforma non applica commissioni su depositi o prelievi; tuttavia, gli istituti finanziari esterni possono applicare commissioni o commissioni di conversione in base agli accordi con gli utenti. Prima di avviare una transazione, controlla sempre le politiche del tuo fornitore di servizi di pagamento. Tutti i fondi devono essere scommessi almeno una volta prima del prelievo, salvo eccezioni soggette a obblighi di legge. I tentativi di utilizzare il conto di gioco per scopi di rimessa o scambio di denaro possono comportare restrizioni o chiusure. Per maggiori dettagli sugli strumenti di pagamento consentiti, sulle detrazioni specifiche per regione e sulla sicurezza delle transazioni, visita l'interfaccia del cassiere o contatta l'assistenza clienti, che manterrà aggiornate le linee guida su tutte le operazioni monetarie.
Ogni gioco disponibile su questa piattaforma rispetta percentuali di pagamento regolamentate e funziona con generatori di numeri casuali (RNG) certificati. Questi protocolli di randomizzazione garantiscono risultati imparziali, esaminati regolarmente da agenzie di revisione indipendenti. Le informazioni sulle singole regole del gioco, inclusi limiti di scommessa, caratteristiche speciali e potenziali combinazioni vincenti, sono accessibili direttamente all'interno del menu informativo di ciascun titolo. Tutti i partecipanti devono rispettare i minimi e i massimi di scommessa pubblicati. Sono severamente vietati comportamenti collusivi, l'uso di software di terze parti non autorizzati o lo sfruttamento di problemi di sistema. Le violazioni rilevate comportano la sospensione del gioco, la perdita delle vincite e l'esclusione permanente. I giocatori sono incoraggiati a familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco prima di piazzare fondi reali. Sono disponibili modalità demo per esercitarsi che non ti mettono a rischio. Per gestire le controversie vengono utilizzati registri digitali e registri documentati e i risultati si basano esclusivamente sui dati di sistema. Se provi a barare nel gioco, a condividere informazioni private o a utilizzare in modo improprio i bonus, il tuo account verrà immediatamente sospeso. Teniamo sempre d'occhio ciò che fanno i giocatori per individuare schemi insoliti, come abusare dei bonus, buttare via fiches o avere più di un account. Una chiara divulgazione delle quote e una rendicontazione aperta dei risultati del gioco incoraggiano una partecipazione responsabile. Le certificazioni di terze parti dimostrano che l'equità è rispettata e può essere dimostrata su richiesta. Eventuali modifiche alle regole o agli algoritmi del gioco vengono pubblicate in anticipo nelle apposite pagine informative.
Prestiamo la massima attenzione a mantenere le informazioni sui giocatori private e sicure. Gli algoritmi crittografici AES-256 vengono utilizzati per archiviare tutte le informazioni di identificazione personale, come dettagli di registrazione, informazioni di contatto, registri finanziari e cronologia di gioco, su server crittografati. Ogni interfaccia di transazione e comunicazione utilizza connessioni Secure Socket Layer (SSL) per proteggere la trasmissione dei dati dall'intercettazione da parte di chiunque non dovrebbe essere in grado di farlo. L'autenticazione a due fattori (2FA) controlla l'accesso agli account utente. Ciò significa che hai bisogno sia di una password sia di un codice di verifica generato in modo casuale. È una buona idea cambiare la password di tanto in tanto e i titolari di account dovrebbero ricevere avvisi tempestivi su qualsiasi strana attività di accesso. Gli audit esterni da parte di società di sicurezza informatica accreditate vengono condotti semestralmente, con valutazioni della vulnerabilità che garantiscono l’identificazione sistematica e la mitigazione delle potenziali minacce. I dati dei giocatori vengono conservati per tutto il tempo necessario ad adempiere agli obblighi di legge, a rispettare i requisiti antiriciclaggio e a facilitare controlli di gioco responsabili. Al momento della chiusura dell'account, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo nei casi in cui la conservazione sia richiesta dalla normativa applicabile. I giocatori possono richiedere un riepilogo completo delle informazioni memorizzate o avviare la rettifica e l'eliminazione inviando una domanda formale al canale di supporto dedicato. Tutte le richieste ricevono conferma entro il termine legale delineato dal GDPR e da altre normative pertinenti. Le comunicazioni di marketing si basano sul consenso esplicito di adesione. Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento tramite l'interfaccia delle impostazioni del profilo. Non condividiamo mai le informazioni dei clienti con nessuno al di fuori dei partner di elaborazione dei pagamenti o delle agenzie governative autorizzate. Quando condividiamo informazioni, rispettiamo sempre rigorosi accordi di riservatezza e la legge. Solo i dipendenti qualificati che hanno firmato rigorosi accordi di non divulgazione possono accedere al backend. Ciò garantisce il massimo livello di privacy durante tutto il processo di gestione dei dati. Se hai domande su come mantenere il tuo account sicuro o le tue informazioni al sicuro, puoi contattare un responsabile della protezione dei dati. La sezione di aiuto contiene informazioni di contatto complete, in modo che gli utenti possano ottenere rapidamente risposte a qualsiasi domanda sulla privacy o segnalare sospette violazioni del protocollo.
Ogni offerta promozionale è soggetta a specifici criteri di ammissibilità. Solo le persone che hanno completato la conferma dell'identità e risiedono in giurisdizioni consentite hanno diritto a crediti premio o giri gratuiti associati a campagne specifiche.
I componenti aggiuntivi promozionali richiedono un pagamento unico che soddisfi il minimo indicato –solitamente €10, salvo diversa indicazione nella descrizione del bonus.
La clausola sul fatturato si applica prima che eventuali crediti promozionali o vincite diventino disponibili per il prelievo. La modalità di gioco standard è 35x sia per i crediti premio che per i giri, a meno che il materiale promozionale non specifichi diversamente.
La maggior parte dei giri e dei crediti gratuiti possono essere utilizzati solo sulle slot machine evidenziate. Se utilizzate nei giochi da tavolo o di carte, le puntate potrebbero non contribuire all'obiettivo di turnover o contare a un tasso ridotto –ad esempio, le puntate sul blackjack contribuiscono solo per il 10% rispetto al gioco alle slot.
Finché è in atto un'offerta promozionale attiva, le puntate singole non possono superare €4 o €0,50 per giro/linea, a seconda dell'interfaccia di gioco.
Tutte le campagne fedeltà hanno un limite massimo esplicito per le vincite prelevabili da crediti o giri gratuiti (solitamente €100 per le offerte basate sui giri). L'importo in eccesso rispetto a questo massimale verrà rimosso.
I crediti gratuiti e i relativi guadagni scadono solitamente entro 21 giorni, salvo diversa indicazione. I giri accreditati come parte degli allungamenti in corso rimangono comunemente attivi per 24 ore dopo l'emissione.
Qualsiasi tentativo di trarre vantaggio ingiusto dagli incentivi della campagna –come scommesse a basso rischio, scommesse con rischio minimo su più risultati o giochi di gruppo– comporterà la rimozione del credito e il possibile divieto di promozioni future.
I requisiti promozionali attivi devono essere pienamente soddisfatti prima di poter presentare qualsiasi ritiro. I tentativi di incassare prima di soddisfare il fatturato comportano la rimozione di tutti i crediti promozionali e delle relative vincite. Prima di attivare qualsiasi premio, consulta la pagina informativa sull'offerta promozionale. Segui le istruzioni e prendi nota di eventuali restrizioni specifiche dell'offerta per sfruttare al meglio le campagne disponibili.
I giocatori che riscontrano disaccordi riguardo alla cronologia delle transazioni, ai risultati delle scommesse, alle allocazioni dei bonus o a problemi relativi all'account possono avviare la procedura di reclamo ufficiale contattando l'assistenza clienti tramite chat dal vivo o e-mail. Tutte le richieste devono includere informazioni dettagliate, quali ID account, data, ora e una descrizione chiara del problema. La documentazione di supporto, compresi screenshot o conferme di pagamento, accelera il processo investigativo. Una volta presentato un reclamo, un team dedicato ne confermerà la ricezione entro 24 ore. Viene effettuata una revisione approfondita utilizzando sia i registri interni sia eventuali prove aggiuntive fornite. L'esito di questa valutazione iniziale viene comunicato via e-mail entro sette giorni lavorativi. Se sono necessarie ulteriori indagini, potrebbero essere necessari fino a 28 giorni, con aggiornamenti regolari sullo stato. Se la risoluzione non soddisfa le aspettative, i giocatori possono chiederne l'invio a un senior manager o a un responsabile del gioco. Questa fase prevede una revisione separata e la decisione verrà presa entro altri 14 giorni. Tutte le decisioni sono scritte e possono essere visualizzate dagli utenti se lo richiedono. Se i metodi interni non funzionano, le persone possono comunque portare le loro controversie irrisolte al fornitore appropriato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come riconosciuto dalle autorità di gioco competenti. Se li richiedi, riceverai istruzioni su come avviare il processo ADR e tutto il materiale del caso verrà inviato immediatamente al canale di mediazione giusto. Una comunicazione trasparente durante tutto il ciclo di vita del reclamo e una meticolosa tenuta dei registri garantiscono una gestione rapida e imparziale. I giocatori sono incoraggiati a conservare la corrispondenza e i fascicoli dei casi per riferimento futuro.
I giocatori mantengono l'accesso a informazioni dettagliate sui privilegi personali e sui limiti di legge. La piena trasparenza consente agli individui di monitorare i propri diritti, sollevare preoccupazioni in modo indipendente o chiedere aiuto a organismi esterni, se necessario.
| Giusto | Descrizione | Come fare esercizio fisico |
|---|---|---|
| Accesso ai dati dell'account | Richiedi in qualsiasi momento un riepilogo delle registrazioni, del saldo, della cronologia delle partite e delle transazioni, senza costi o ritardi. | Invia richieste tramite “Il mio account” o l'assistenza clienti con prova di identità. |
| Controlli per le restrizioni | Imposta limiti di deposito, timeout di sessione o limiti di scommessa per controllare la frequenza e la quantità di gioco. | Puoi attivare le restrizioni direttamente nelle impostazioni del tuo profilo o contattando l'assistenza. |
| Esclusione di sé | Per affrontare comportamenti di gioco pericolosi, puoi bloccare temporaneamente o permanentemente l'accesso alla piattaforma. | In giochi responsabili, scegli "Autoesclusione" e scegli un periodo di tempo da 24 ore a un divieto indefinito. |
| Riprendere il consenso | Annullare l'autorizzazione per comunicazioni di marketing o elaborazione dati non richiesta dalla legge. | Per annullare l'iscrizione, vai alle impostazioni di notifica o invia direttamente un'e-mail ai team della privacy. |
| Come presentare ricorso | Se non sei d'accordo con una decisione o una restrizione, puoi presentare ricorso corredato di prove. | Entro 30 giorni dalla comunicazione, è possibile presentare ricorso al servizio clienti o all'organismo di regolamentazione competente. |
L’età minima obbligatoria per la partecipazione è in linea con i requisiti legali di ciascuna giurisdizione, soggetti a solide routine di verifica dell’età. Le richieste di autoesclusione hanno effetto immediato; tutti i conti associati diventano inaccessibili per il periodo scelto e i saldi rimanenti vengono rimborsati. Una guida dettagliata su come avviare l'autoesclusione, regolare i controlli o comprendere i diritti dei giocatori è disponibile nel centro assistenza per il gioco responsabile. Gli agenti di supporto sono formati per elaborare le limitazioni in modo tempestivo e discreto, con accesso a risorse di terze parti quando è necessaria ulteriore assistenza.
Bonus
per il primo deposito
1000€ + 250 FS
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